سياسة الاستبدال والارجاع

نتشرف بمساعدتك من خلال السياسة التالية في حالة الاستبدال او الاسترجاع :

• يمكنك عمل استبدال او استرجاع فى خلال 14 يوم من استلام المنتج ويكون المنتج في حالته الاصلية.
خطوات وطريقة الاستبدال او الاسترجاع :
1. التواصل مع خدمة العملاء من خلال رقم خدمة العملاء .
2. توضيح رقم الاوردر ورقم الموبايل الذي تم عمل به الاوردر
3. في حالة وجود شكوي من المنتج او المنتج غير مطابق للصورة المعروضة يتم توضيح المشكلة بصور واضحة في خلال يومين من الاستلام بحد اقصي
4. نتحمل تتحمل تكاليف الشحن كاملة في حالة ان المنتج معيب أو تم ارسال منتج خاطئ.
5. فى حالة أن الاستبدال أو الاسترجاع راجع لسبب خارج عن ما سبق سيتحمل العميل تكلفة الشحن.
6. في حالة ظهور مشكلة بالمنتج بعد الاستعمال يتم التواصل وارسال المشكلة موضحة بشكل كتابي مفصل وصور واضحة في نفس وقت ظهور المشكلة.
7. يتم ارسال القطعة المنتج المراد فحصه لتحديد سبب المشكلة من خلال قسم الجودة ويتم بعدها الرد علي العميل بحد اقصي ٣ أيام من تاريخ استلامنا للمنتج .
8. بعدها يتم ابلاغ العميل بقرار الإدارة بخصوص المنتج وفي حاله ثبوت المشكلة من طرفنا يتم ارساله قطعه اخري للعميل بديل للقطعة التي بها المشكلة .
9. وفي حالة عدم ثبوت المشكلة من خلالنا يتم ارسال المنتج الي العميل مره اخري ويتحمل العميل تكلفه شحنها او يتم استلامها من الفرع بدون أي مصاريف .
10. في حالة الاستبدال او الاسترجاع لمنتج تم شراءه فترة التخفيضات وعروض اخري
يتم احتسابه سعره بناء علي سعر العرض وفي حاله الاستبدال للمنتجات داخل العروض يتم الاستبدال من منتجات داخل نفس مجموعة العرض التي تم الشراء منها .
11. يتم توصيل القطع المستبدلة فى خلال من 3 إلى 7 أيام عمل.
طريقة استرداد المبالغ المالية في حالة الاسترجاع:
يتم استرداد قيمة المنتج كاش عن طريق الفرع او من خلال مندوبنا او عن طريق المحافظ الالكترونية
ارقام خدمة العملاء :
01200003966
E-mail: amrlion11@gmail.com
مواعيد عمل خدمة العملاء من 10ص ل6 م – من السبت الي الخميس